Social listening-areadesign.jpg

Social listening: què és l’escolta social i com pot usar-la la teva empresa

Us expliquem en quina consisteix l’escolta activa en xarxes socials (o social listening), quins són les eines més usades per dur-la a terme i els casos d’ús més habituals i profitosos per a qualsevol marca.

La comunicació de les marques als consumidors ha canviat notablement amb l’era digital, ampliant l’espectre de canals dels mitjans tradicionals (TV, ràdio i premsa) als portals online, fòrums i xarxes socials. I, en paral·lel, també s’ha transformat la forma en què els propis ciutadans comparteixen les seves impressions amb altres usuaris sobre els seus productes i serveis favorits (o els més odiats): si abans aquestes recomanacions/crítiques i expandien de boca en boca, ara compten amb un ingent altaveu en forma de Facebook, Twitter o Instagram.

Per a les marques, aquest canvi de model suposa un ingent desafiament doncs tenen al seu abast un enorme potencial de coneixement (abans era difícil conèixer les impressions que es transmetien de persona en persona, però ara aquesta informació és pública i a l’abast de tots) però al mateix temps veuen acrescuts els riscos d’una crisi reputacional a gran escala i, a més, poden veure’s desbordats per la quantitat de missatges i opinions.

Continuar llegint a Ticbeat.com