CRM

Què és un CRM i perquè el necessites

Que és un CRM i perquè el necessito.

 

En escoltar la paraula CRM, solem pensar en un programari, una eina utilitzada per a la gestió de contactes, la gestió de vendes, la productivitat i molt més, amb un objectiu senzill: millorar totes les interaccions que sustenten el negoci. Pero la realitat no es aquesta, CRM significa el que les seves sigles representen, és a dir, Customer Relationship Management, o traduït Gestió de les relacions amb clients.

Això ens diu que un CRM no és en realitat el programari pròpiament dit , sinó la definició de l’estratègia a seguir per assolir els nostres objectius comercials.

Un CRM és una solució de gestió de les relacions amb clients, orientada normalment a gestionar tres àrees bàsiques: la gestió comercial, el màrqueting i el servei postvenda o datenció al client.

Però llavors CRM no és només un programari?

 

Exactament. Una definició més àmplia de la paraula CRM seria un model de gestió de tota l’organització, que fa servir una solució tecnològica per assolir i consolidar l’acontentament del client.

Vist així , Quin és el concepte de CRM com a programari? Un programari CRM és una eina que facilita de manera extraordinària el treball de la companyia, mentre enriqueix la relació amb el client i la seva experiència amb la marca.

Amb un CRM, l’organització té l’eina ideal per compartir instantàniament amb altres àrees, tot el coneixement sobre un client específic. Aquesta informació s’utilitza per construir una relació més personalitzada i propera, sigui qui sigui la persona que la farà.

Hi ha informes que revelen que el 80% dels consumidors afirma que compraria més a una marca si aquesta li oferís experiències personalitzades.

Les funcions d’atenció al client d’una eina CRM potencien a més la fidelització i la satisfacció dels clients , cosa que té un impacte molt positiu en termes de vendes recurrents i creuades.

Definició de programari CRM

 

El programari CRM, per definició, permet compartir, maximitzar i estudiar el coneixement que tenim a la nostra empresa d’un client i amb això entendre les seves necessitats i anticipar-s’hi. Per definició, el CRM recopila tota la informació de les gestions comercials mantenint un detallat històric.

Un exemple senzill però molt gràfic, tens un client amb qui sols menjar, però saps que és intolerant a la lactosa, si això està registrat al CRM , qualsevol que quedi amb aquest client, només ha de consultar el CRM i en veure al client i arribar al restaurant, anticipar-se a la intolerància i demanar plats sense llet i derivats, això genera una confiança que millorarà notablement les vendes. Aquest exemple potser és una mica exagerat en segons quins entorns, però es pot extrapolar, a les seves formes de pagament, les seves aficions per tenir una conversa, el caràcter, el potencial econòmic, qui són els que l’ajuden a prendre decisions, si té fills , quins acords s’han tancat amb el i quan etc. En resum, la idea és que, qualsevol que visiti el client, tingui a mà tot el que necessiti saber sobre el client, tenint per endavant una informació molt valuosa per preparar la seva estratègia de vendes, abans de veure el client.

Però realment necessito un CRM?

 

Si tens alguna cosa per vendre i necessites clients que ho comprin, sempre necessitaràs una estratègia CRM, per millorar les vendes. El grau de profunditat d’aquest CRM i el programari de suport que necessitis, dependran de la complexitat de les estratègies, el nombre de clients i la informació que necessitis per negociar-hi.

Això es pot aplicar tant a estratègies B2B, com a B2C, ja que un CRM pot estar connectat a la teva botiga online i recopilar la informació que els teus clients deixen en registrar-se, així pots segmentar clients i dirigir campanyes publicitàries molt més precises i mesurables, per vendre productes determinats al públic que els necessita, sense una bona estratègia CRM, el que es fa en molts cas es disparar indiscriminadament en totes direccions, esperant donar en blanc en alguna per casualitat i treballant després la venda en funció del que ens digui inicialment el possible client. Amb un CRM la campanya va dirigida al que necessita el producte que volem vendre, el client se sent millor atès perquè no se li ofereix alguna cosa que no necessita i entén que la teva empresa sap què li cal i coneix els seus gustos, d’aquesta manera la teva possibilitat de venda augmenta exponencialment.

Les empreses que utilitzen solucions CRM generen més oportunitats de venda, agilitzant-ne la gestió, amb pressupostos actualitzats en temps real i processos de vendes optimitzats. De la mateixa manera, les empreses que utilitzen CRM poden fer millors segmentacions, i disposen de la informació per a un servei d’atenció al client i postvenda de nivell superior.

Auditoria gratuïta: Està la teva web preparada?

Hacemos un análisis web que comprueba si su página web está preparada 
para alcanzar los objetivos que tiene en Internet y te ofrecemos consejos sobre cómo mejorarla.

     

    i què fa exactament un programari CRM?

     

    Un CRM serveix principalment per a 4 coses:

    • Es millora la comunicació interna i no es queda res sense fer gràcies al fet que en poder assignar-te activitats a tu o a qualsevol de la teva empresa, es veu el que està pendent per fer un client en un sol clic.
    • Ajuda a validar l’efectivitat de les campanyes de màrqueting, ja que en alguns CRM les pots executar, mesurar i quantificar des del mateix programari.
    • Les persones són més productives ja que el CRM evita molts de correus electrònics, reunions i trucades sol·licitant o enviant informació sobre els clients a altres companys.
    • Es ven més gràcies al fet que pots portar el seguiment de totes les potencials vendes de manera personalitzada, podent portar així més vendes alhora i molt més dirigides i planificades.

     

    Però en un CRM ens trobem també algunes funcionalitats que no són pròpiament de l’estratègia, però també ajuden a fer que la teva empresa funcioni d’una manera més organitzada.

    • Gestió de Tasques.
    • Xats d’atenció al client integrats.
    • Formularis de captació integrats al CRM exportables a la teva web
    • Landings de captació integrades al CRM.
    • Gestió de telefonia integrada.
    • Gestió de Mails integrada.
    • Generació d’albarans, factures i documents personalitzats.
    • Automatització de tasques (per exemple, si una negociació canvia d’estat informar el responsable o el departament que ha de seguir automàticament amb el procés).

     

    Aquest és un petit resum del que pot fer un CRM, alguns ofereixen més opcions, d’altres menys. fin i tot alguns tnen l’opció d’Inciar-se gratuïtament i ampliar les funcionalitats conforme les necessitis. Altres són modulars is’accedeix en línia, de manera que estalvies costos addicionals de manteniment, o en alguns, pots disposar d’una instal·lació pròpia als teus servidors si les teves capacitats t’ho permeten.

    L’únic que has de tenir en compte sempre és que un CRM no és un programari, és una estratègia d’atenció al client i vendes que has d’implementar tu i amb l’ajuda del programari per desenvolupar l’estratègia, tindràs totes les facilitats que et pugui oferir per arribar als objectius que heu definit.



    Obre el chat
    💬 Necessites ayuda?
    Hola 👋!
    Estem aquí per si vols consultar alguna cosa amb nosaltres. Sense compromís. Ens encantarà parlar amb tu.