05 Jul ¿POR QUE MI TIENDA ONLINE NO VENDE?
¿POR QUE MI TIENDA ONLINE NO VENDE?
LA PRIMERA IMPRESIÓN
Al igual que cuidamos en una tienda física su decoración, el escaparate, cómo ordenamos los productos , incluso la higiene, en una tienda online una página con un diseño poco atractivo, con una mala elección de colores, o saturada de ellos que no dejan ver claramente tus CTA’s (llamadas a la acción) nos llevará a una tasa de rebote muy alta y una ineficacia de nuestras ventas, y a esta nefasta pregunta de ¿por qué mi tienda online no vende?.
Un Ecommerce limpio, tenga los colores que tenga, pero bien repartidos en porcentajes, con unas bonitas fotos que llenen el ojo nada más entrar en ella, y con una exposición de las fotos de los productos clara y uniforme, nos dará esa sensación de bienestar que buscamos cuando un usuario aterriza en nuestra página para que se encuentre lo suficientemente a gusto para seguir navegando por ella e interesarse por nuestros producto.
Una buena experiencia en la navegación del usuario hará que este tenga la claridad de búsqueda que necesita, sin hacerle perder el tiempo en elementos que no le dirán nada en un primer momento. Debe ser un menú claro, con poca profundidad de navegación si es posible y un buscador que en caso de que sean muchas las referencias de tu tienda pueda buscar no solo por el precio, sino por palabras en la descripción, el título o incluso por etiquetas de tipos de uso, calidad, temporada…
LOS OTROS CANALES ONLINE
Cuando tienes una tienda física si tienes la suerte de estar en la calle principal en un gran sitio de paso tienes una parte hecha de tu trabajo de reclamo. Pero ¿Y si no es así? Tendrás que recurrir a la publicidad, al boca a boca y todos los medios de tu extrarradio para atraer clientes.
Lo mismo pasa en una tienda Online. No podemos plantar la tienda en internet y pensar que va a vender sola. Incluso si tienes un gran producto.
Tienes que dejar de ignorar las redes sociales (Facebook, twitter, instagram, tik-tok…). Con esto no te estoy diciendo que tengas que estar en todas, pero si tener un par de canales abiertos y bien planteados y mantenerlos con información fresca.
Tengas el producto que tengas hay una red social para ti. Y con un buen calendario de publicaciones que te ayuden a organizarte siempre podrás mantener el interés del usuario.
LOS CANALES OFFLINE
Pues si, el mundo físico es parte también de tu negocio por muy Online que sea. SI tu negocio es local o una gran parte mantener alguna publicación en algún medio no digital aun funciona.
Hay negocios como las floristerías o la alimentación que aún mantienen negocios físicos a parte del Online y ambos se complementan perfectamente.
Sino tienes ningún activo online o digital para cuando lances tu tienda, asumes que estás montando tu negocio de la nada y que precio que pagas por ello es posicionarte poco a poco ante tu competencia Online. Al menos 12 meses es la media para anclar bien un E-Comerce.
NO LE HAS PRESTADO ATENCIÓN AL POSICIONAMIENTO
Seguro que has oído hablar de ello continuamente, pero créeme si te digo que es a veces la última parte que piensan nuevos negocios. A veces la creencia es que ya lo irán haciendo poco a poco, o que solo con las redes sociales ya van haciendo ese trabajo.
Créeme. No es así. Todo el tiempo en que no haces posicionamiento de tu web a nivel de SEO on page es el tiempo que te estás dejando adelantar por tu competencia.
Y otro detalle. El SEO es algo vivo. Cada cierto tiempo tienes que hacer un seguimiento de qué es lo que te está funcionando y que no y hacer los cambios necesarios. Si no lo haces tú, lo hará tu competidor.
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LOS PRODUCTOS
Es la parte más importante. Al menos es el objetivo principal, a fin de cuentas. ¿Has visto esas tiendas online en que las fotos de los productos son todas incoherentes, cada una a un tamaño distinto o fondos diferentes? Y en cambio ¿cómo lo ves cuando los productos son todos del mismo tamaño en la foto, con detalles, un fondo blanco que lo destaca por ejemplo? Has sentido que estabas en un sitio ordenado, limpio, sencillo, coherente. Ese es el objetivo.
No vale sólo con mostrarlo. Hay que cuidar los detalles. Y si a parte podemos ofrecer distintas vistas del producto (lateral, por detrás, conexiones, detalles de acabado), ofreceremos toda la información visual de impacto que hará que se interese por tu producto y quiera leer las características. Si no consigues que se fijen en la foto habrás perdido gran parte del interés de los clientes.
Y, sobre todo, no te asustes con la idea de que cuanto mejor lo hagas tú, mejor se lo dejas la competencia para que lo miren en tu tienda y lo compren en otra. Es parte del riesgo de un negocio, pero está claro que, si muestras bien el producto y sus características y ofreces valor añadido a la presentación, se quedarán contigo por un tema de confianza generada.
NO SEDUCES A TU CLIENTE
Hay muchos aspectos que pueden jugar en el hecho de que la gente no termine haciendo una compra en tu tienda y todas están relacionadas con tu capacidad de generar confianza y de desarrollar una relación con tus usuarios antes de cerrar una venta.
Debes tratar de ofrecer un proceso de compra seguro, debes dejar visible un número de teléfono de contacto o un medio de comunicación rápido, si hay testimonios de clientes mejor, si hay opiniones y reseñas sobre tus productos y servicios también mejor que mejor, si puedes ofrecer una serie de garantías o tener una política de devolución de productos muy clara perfecto.
Aprende a trabajar con promociones de captación de nuevos clientes con productos «gancho», debes incentivar a la gente a que repita en tu tienda con descuentos de fidelización, puedes jugar con recomendaciones incentivadas (las típicas promociones de «tráete un amigo»).
Utiliza un blog si puedes para generar confianza en el producto y en ti como referente de que sabes de lo que hablas.
RESUMIENDO
Como ves, la tienda en sí va a requerir que la estés alimentando; las ventas no caen del cielo. Es como si te compras un gran coche y no le pones gasolina. No importa lo que hayas invertido en hacer tu tienda online, si no haces estos trabajos de fondo continuamente, tus ventas no mejoraran.
Muchas veces nos encontramos con clientes que desean tener, o tiene ya su tienda online, pero están perdidas a causa del exceso de información. En este punto es cuando te recomendamos un profesional como nosotros, que se encargue de ver qué necesitas exactamente sin abrumarte. Aquello que puedes alcanzar de forma real y a acorde a tu presupuesto con expectativas reales y con una supervisión de los resultados.
Como ves, tanto si eres un “manitas” y puedes hacerlo tu sólo, como si eres una de esas personas perdidas, este es el camino como diría un “mandaloriano” 😊.
