Más allá del clic: estrategias de fidelización de clientes en la web

Más allá del clic: estrategias de fidelización de clientes en la web

Desarrollar una estrategia de fidelización de clientes en línea es esencial para cualquier empresa, especialmente en el campo del marketing digital. La falta de estas estrategias puede afectar significativamente los ingresos, la consolidación de la marca y la posición en el mercado.

Además, la duración de la relación con el cliente destaca como una métrica crucial porque influye en la estabilidad empresarial, las inversiones futuras, la creatividad y las mejoras continuas.

¿Qué son las estrategias de fidelización de clientes?

Las estrategias de fidelización de clientes se refieren a unas técnicas de marketing que buscan mantener a los clientes durante un período prolongado, fomentando la continuidad de suscripciones, el ascenso en el valor de los servicios o las compras recurrentes de productos y servicios.

En resumen, se trata de acciones y tácticas en el entorno digital que una empresa emplea para retener a sus clientes a largo plazo.

¿Por qué es importante aprender a fidelizar clientes?

Si aún tienes dudas acerca de la relevancia de la fidelización de clientes, te presentamos tres argumentos que seguramente modificarán tu perspectiva.

  • La retención de clientes es más rentable que la adquisición de nuevos. Las estadísticas revelan que atraer nuevos compradores puede costar hasta cinco veces más que mantener a los clientes que ya realizan compras en tu tienda. Además, un cliente fiel tiende a efectuar compras más frecuentes, aumentando así su valor a lo largo de su ciclo de vida. Esto asegura un flujo constante de ingresos en tu tienda en línea, algo que no es garantía con clientes nuevos, cuya repetición de pedidos es incierta.
  • Los clientes leales se convierten en los mejores embajadores de tu negocio en línea. La fidelización de clientes te brinda oportunidades comerciales valiosas debido a que estos compradores suelen sentir una fuerte conexión con tu marca, convirtiéndose en defensores de tu tienda en línea. En muchas ocasiones, recomiendan tus productos o servicios entre sus contactos, un activo invaluable.
  • La fidelización de clientes contribuye a un mayor conocimiento del perfil del comprador ideal. Identificar a tu buyer persona de manera precisa es fundamental para ofrecer los productos adecuados a tus posibles clientes. En ocasiones, el perfil del comprador es solo una hipótesis que debe confirmarse con el tiempo, a medida que se realizan ventas. Si solo se efectúa una venta a un cliente y este no vuelve a la tienda, se tiene poca información sobre él. En cambio, si el cliente se convierte en recurrente, tendrás más oportunidades para saber qué le interesa y adaptar tus ofertas comerciales a sus preferencias y necesidades.

3 estrategias de fidelización en ejemplos

A continuación, te mostramos tres empresas que han empleado estrategias llamativas de fidelización en línea.

Starbucks: premiando a los clientes

Starbucks ha implementado una aplicación altamente efectiva en su estrategia de fidelización de clientes en línea. A través de su aplicación, los usuarios pueden cargar fondos para efectuar compras y, al mismo tiempo, participan en el programa Starbucks Rewards. Cada compra genera estrellas que los acercan a recompensas como comidas y bebidas gratuitas.

Uber: la ruta de las recompensas, viajar más y gastar menos con garantías

Uber brilla en su compromiso a la hora de consentir a sus pasajeros en cada etapa del viaje. Sin duda, un elemento destacado de su estrategia de fidelización en línea es el programa Uber Rewards, una especie de camino hacia el paraíso del transporte.

Aquí, los viajeros acumulan puntos que los elevan a través de un sistema de jerarquías, desde el nivel más básico (blue) hasta el prestigioso (gold). A medida que avanzan por esta senda de excelencia, desbloquean una serie de ventajas que los motivan a convertirse en asiduos usuarios de este servicio de movilidad.

TOMS: comprar para contribuir a una causa valiosa

La estrategia de TOMS es inspiradora y puede aplicarse al entorno digital. En lugar de centrarse en recompensas, esta empresa apela a la caridad y la empatía para fomentar ventas recurrentes. Por cada par de zapatos que compran sus clientes, la empresa dona un par de zapatos a personas necesitadas.

¿Cuál es el propósito de las estrategias de fidelización de clientes?

La meta principal de la fidelización de clientes en el ámbito del comercio electrónico es establecer una relación duradera y mutuamente beneficiosa entre el cliente y la tienda en línea.

Este enfoque implica la construcción de una relación sólida de confianza a largo plazo con los clientes, que comprende dos aspectos clave:

  • Compras continuas. Implica que los clientes leales continúen realizando compras en tu tienda en línea a lo largo del tiempo, lo que a su vez incrementa su nivel de satisfacción con la experiencia.
  • Promoción orgánica. La satisfacción de los clientes llega a tal punto que se convierten en defensores activos de tus productos y de tu comercio electrónico. Las recomendaciones personales por parte de amigos o familiares, provenientes de clientes satisfechos, poseen un valor considerablemente mayor que cualquier campaña publicitaria.

En conclusión, el desarrollo de estrategias de fidelización de clientes en línea es esencial en el marketing digital. Estas estrategias fomentan relaciones duraderas y ventajosas para ambas partes. Retener a los clientes se revela como más rentable que atraer nuevos y permite conocer al comprador ideal.