Cómo captar y activar usuarios en tu web

Cómo captar y activar usuarios a través de tu web

Cuando captamos la atención de un usuario a través de nuestro portal, plataforma o aplicación digital (productos en una tienda online, servicios, …), lo primero que tenemos que hacer es explicar a los usuarios nuestro producto de una manera inequívoca y sobre todo comprobar que lo ha entendido correctamente. Es muy importante que el usuario entienda que ofrece nuestra aplicación, ya que si no es así, no volverá, no la usará y no nos comprará. Por muy buenos que seamos captando visitas de usuarios en nuestra página web o aplicación (campañas de marketing, posicionamiento SEO, SEM, Social Media, …), si fallamos al explicarles qué hacemos, no obtendremos nada de ellos, obtendremos ratios de conversión muy bajos y estaremos malgastando el dinero invertido en la captación.

Además, debemos tener en cuenta que sólo un 20% de los usuarios que se registren por primera vez en nuestro e-commerce, aplicación, página web, … no volverán más. Y según algunas estadísticas tenemos entre 4 y 22 segundos para generar interés.

Cuando un usuario aterriza por primera vez en nuestra página web o se descarga nuestra aplicación, viene condicionado por imágenes, vídeo o promesas que hemos hecho y tenemos que ser muy coherentes y realistas con lo que realmente aportamos, ya que podemos crear muchas expectativas , terminando decepcionando al usuario y poniéndolo en contra nuestra.

En este primer aterrizaje, el usuario está haciendo una acción voluntaria para entender que es lo que ofrecemos y tenemos su total atención. Es muy importante, dado que en este momento tenemos más control, ya que podemos modificar lo que lee, ve e interactúa y se debe cuidar mucho este momento. Podemos crear páginas web de aterrizaje atractivas, landings específicas de campañas, … Actualmente existen CMS como WordPress o ecommerce (WooCommerce, prestashop) que nos permiten realizar diseños muy atractivos de una manera muy rápida y sencilla.

Una vez captado el interés del usuario en nuestro producto digital, llega el momento del registro. En algunos casos será al inicio del proceso de venta (aplicaciones móviles) y en otros casos cuando está finalizando la venta (e-commerce). En ambos casos comenzará la primera relación verdadera con nuestro cliente. En este proceso tendremos que evitar cualquier valor negativo en su experiencia:

  • Lentitud verificando o completando campos automáticos.
  • Excesivos campos a completar. Pedir la mínima información necesaria y una vez se registre ya le pediremos más información.
  • Mucha información. No es el momento de explicar más cosas.
  • Contraseñas sin explicar claramente los criterios.
  • Innovación excesiva. Los usuarios están acostumbrados a un tipo de registro, no los cambies los esquemas.
  • Paso a paso. Es importante ir explicando la información que pedimos y que el usuario vea su progreso.

En este momento tendremos el usuario registrado pero no activado, por eso es muy importante el siguiente paso, el Onboarding.

Onboarding es el proceso de presentación de nuestro producto al usuario y el uso de este. Esto es muy importante en el caso de aplicaciones móviles y aplicaciones Web, donde no sólo tenemos que mostrar unas imágenes y vídeo, si no que es el momento de educar, demostrar las ventajas competitivas o el valor añadido de nuestro producto y vender. En el caso de los e-commerce, el registro suele ser una vez vuelos finalizar tu compra, en este caso podemos explicar que le proporciona el acceso de su zona privada o que esperar una vez finalizada su compra (seguimiento de los productos, como pedir información, como acceder a los puntos de fidelidad que ha obtenido, …).

Cuando sabremos que tenemos nuestro usuario activado? Necesitaremos métricas para determinar este paso, por ejemplo:

  • Visitas que ha hecho en nuestra plataforma en la última semana.
  • Número de veces que ha comprado en nuestra tienda online en el mes.
  • Número de reservas realizadas en nuestro restaurante o pedidos a través de nuestra carta online.
  • ¿Cuántas veces ha compartido contenido de nuestra plataforma en las redes sociales?
  • Likes que nos ha dado en las redes sociales o en nuestros productos.

 

Una vez hayamos elegido las métricas y el usuario las cumpla, podremos decir que tenemos nuestro usuario activado.



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