16 consejos para eCommerce. Cómo optimizar un eCommerce.

Ya están encima las Navidades y muchos propietarios de tiendas online empiezan a pensar si han realizado todos los esfuerzos para atraer clientes a sus eCommerce.

Si tú eres uno de ellos, repasamos contigo 16 consejos para eCommerce. Los imprescindibles para aprovechar esta época para atraer y fidelizar a tus clientes. Toma nota, porque todos y cada uno son un “Must” del eCommerce.

Antes de nada, te dejamos un indice por si quieres ir al tip en concreto:

1. – Ofrece un beneficio añadido estas fechas.

Primero, para optimizar un eCommerce, comienza con ventajas que animen a las personas a realizar pedidos de mayor importe. El cliente busca beneficios, no solo comprar.

• • El envío gratuito
  • Los complementos de temporada
  • Los obsequios incluidos por la compra de un determinado tamaño
  • Los descuentos en pedidos superiores a una determinada cantidad

 

Seguidamente hayas decidido uno de estos beneficios, utilízalo en mails a tus clientes, publicaciones en redes sociales, anuncios de remarketing, páginas landing, en las páginas de tu producto y carrito de compras (esta zona es muy importante en estas fechas para reclamar atención del cliente).

Asegúrate de que el mensaje sea el mismo en todos tus canales, adaptándolo visualmente con imágenes, videos sencillos y textos claros.

 

2. – Ofrece paquetes de productos.

La mayoría de las personas tiene problemas para elegir el regalo adecuado, por eso una opción de mucho éxito es guiar al cliente con paquetes de productos que evitan las dudas y ofrecen opciones completas en tu e-commerce. Ofrece packs o cestas navideñas prefabricadas para evitar el trabajo de regalar o deja que los clientes construyan las suyas propias.

¿Tienes una tienda de bicicletas? Añade los complementos a algunos modelos construyendo un pack y ponle un nombre atrayente “Pack ponte las pilas”.

De igual forma, ¿Tienes un centro de gimnasia? Añade a la oferta de suscripción, la matricula gratis, o un asesoramiento personalizado antes de empezar el año, para aquellos que siempre piensan como objetico perder esos kgs de más de las Navidades. “Sin miedo a las cenas navideñas”.

Ofréceles un packaging divertido, delicado, navideño, o de lujo. Haz que la experiencia de regalar desde tu tienda online sea única y personalizada (no olvides aquí añadir de forma sutil tu marca. Nadie quiere regalar algo que ponga tu logo ocupando toda la caja, pero no desaproveches las esquinas, incluir una simple tarjeta de “gracias” ya es un detalle.

Ejemplo: https://kinuma.com/

 

3. – Guia a tus clientes.

Otro de nuestros consejos para eCommerce: Las guías. En estas fechas los clientes quieren llegar y perder el menor tiempo posible eligiendo regalos. ¿Qué le gustará? ¿Que se lleva? ¿Sera adecuado para su edad?

Guía a tus clientes en las compras de forma que sea intuitiva la página de entrada. Puedes destacar en tu web los packs o cestas de regalos de varios productos, hacer una sección carrusel con los productos más vendidos y populares en la parte superior de cada categoría.

Asimismo, Crea una sección en tu web especial “El regalo perfecto para ‘categoría/etiqueta’”, siendo la categoría “hombre” “mujer” “deportistas” “sibaritas” …  para captar su atención y si ya quieres redondear más la experiencia de compra añade una guía de regalos en la sección. Con ese nombre, te aseguramos que muchos usuarios indecisos harán clic para ver qué ofreces.

Ejemplo: http://formulacinco.com/beauty/

 

4. – Un típico pero efectivo: agregar tarjetas de regalo.

Obtén más ventas esta temporada poniéndoselo muy fácil a los compradores navideños, especialmente aquellos que esperan hasta el último minuto o los indecisos.

Puedes configurarlo como un producto más en tu catálogo con distintos importes, incluso hay módulos específicos que te permiten el envío online a una tercera persona con un mensaje personalizado, lo que los convierte en una opción ideal para aquellos que desean regalar a amigos y familiares que están lejos.

Ejemplo: Módulo Gift carg Woocomerce

 

5. – Ofrece pequeñas ventas adicionales como complemento del carrito.

Los productos pequeños y de bajo precio suelen tener márgenes elevados y son de bajo impacto aojos del consumidor en estas fechas. Todos nos permitimos un capricho de pequeño importe estas fechas “ya que estamos…”. A las personas no les importa agregar algunos artículos que pueden usar como obsequios o regalos divertidos antes de acabar las compras principales.

Sugiere varios de estos productos en tu página de pago como simples ventas adicionales durante la temporada navideña, y cambie el típico “También te puede interesar” por “Date un capricho, te lo mereces”.

Especifica qué productos deseas recomendar en función de categorías, etiquetas o acciones de los clientes. Incluso puedes crear condiciones para mostrar tus recomendaciones, como el contenido del carrito de tu cliente.

Ejemplo: https://amazon.com

 

6. – Usa una cuenta regresiva en algunos de tus productos en tu página de inicio o landing de navidad y extiéndela a las redes sociales y el correo electrónico.

Otra forma de optimizar un eCommerce hacia la venta es hacer una cuenta regresiva para crear urgencia, el final de una oferta por tiempo limitado, por ejemplo, el último día de compras antes de Navidad, reyes o año nuevo. Durante la duración de esta cuenta regresiva, ofrezca ventas y ofertas especiales. Cada día, publique contenido nuevo hasta que concluyan las fechas.

Ejemplo: https://best.aliexpress.com/

 

7. – Organiza un concurso que la gente realmente quiera ganar.

Los concursos suelen tener excelentes resultados, pero el premio debe ser lo suficientemente valioso como para que la gente esté dispuesta a esforzarse para participar. Ofrece un artículo atractivo de tu tienda o incluso una tarjeta de regalo de valor. Para recibir más atención, comparte tu concurso en las redes sociales o da más números a quienes compartan ese contenido.

También estamos en una época en que se despierta el amor por los demás, la emoción. Puedes recaudar dinero para una organización sin fines de lucro local como parte del concurso, y ello aumentará tus posibilidades de interesar a los medios de comunicación. ¿Un artículo gratuito y una contribución a una organización sin fines de lucro local? 2 objetivos en uno.

 

8. – Ofrece un servicio especial o exclusivo estas fiestas.

Las vacaciones son estresantes. La gente está ocupada. El tráfico es más pesado. Tus clientes apreciarán los servicios especiales por los que no tienen que pagar.

Para ser claros, no estamos hablando de servicio al cliente. Se trata de servicio de producto.

Por ejemplo, un ecommerce de ropa podría ofrecer un asesor de moda para las personas que necesitan ayuda con ideas para regalos. Comprar ropa para otra persona es difícil. Incluso podría dirigirse a tipos específicos de compradores, como padres que compran ropa para sus hijos adolescentes.

O bien, un gimnasio podría ofrecer ideas de planificación de comidas navideñas para las personas que no quieren aumentar kilos en estas comidas festivas.

Si no puedes brindar un servicio como este, busca otra empresa con la que puedas asociarte. Es una asociación temporal en el que ambos ganan.

Por ejemplo, el ecommerce de moda podría asociarse con un negocio de belleza y podrían recomendar servicios entre sí. El sitio de fitness podría asociarse con un servicio de entrega de comida o productos frescos o biológicos.

Otra forma de abordar estos consejos para E-coomerce que son efectivos 100% es ofreciendo beneficios que ayudarán a tus clientes durante las ajetreadas fechas en las que deben combinar su trabajo con los regalos. Ofrece servicios de envoltura de regalos, para que no tengan que preocuparse por tener que presentar los regalos de forma elegante.

Puede usar las extensiones en el Checkout para incluir opciones adicionales, como envolver en de regalo, al finalizar la compra.

 

9. – No te olvides de tus clientes fieles a tu Newsletter y clientes que ya han confiado en ti para ofrecerles ofertas exclusivas.

Aprovecha esta oportunidad para reforzar tus relaciones con los clientes o usuarios existentes. Obtener nuevos clientes es importante, por supuesto. Pero las ventas más fáciles provienen de clientes que ya te compraron y disfrutaron de esa experiencia.

Haz que se sientan aún más especiales estas fechas. Envíales ofertas exclusivas que solo ellos verán. Incluye un enlace a una página de destino personalizada a la que solo ellos puedan acceder u ofréceles cupones descuentos que solo ellos puedan utilizar. Esto contribuirá en gran medida a que se sientan especiales y a fomentar la lealtad de los clientes y a que hablen bien de ti.

Para darle un toque adicional, enfoca tus ofertas para ahorrar tiempo o aliviar el estrés de alguna manera, para hacerles la vida más fácil (El beneficio para el cliente). Por ejemplo, puedes ofrecerles el envío gratuito a ellos, o el envoltorio en papel de regalo incluido (cualquier pequeño detalle será un gran paso en la fidelización de este cliente).

 

10. – El básico: Actualiza tus páginas principales con detalles navideños.

Este sí que es uno de los consejos para E-commerce más importante, aunque no sea el más Obvio a veces. Hay que vestir todo esto para la ocasión. Los escaparates físicos se decoran estas fechas para ayudar a que los compradores estén de humor para las compras navideñas. Puedes hacer lo mismo con el diseño de tu tienda. Haz un pequeño Re styling de tu web para estas fiestas.

No hace falta cambiar toda la web. Simplemente añadiendo en la Home unas imágenes con un toque navideño, añadiendo los productos destacados, los packs personalizados, las tarjetas regalo, productos con cuentas regresivas que crean urgencia, guías de compra para estas fechas…todo lo anterior que te hemos aconsejado que haga que la entrada en tu tienda sea algo diferente estas fechas.

Ejemplo: https://www.elcorteingles.es/

 

11. – Revisa tu política de devoluciones especial para estas fechas.

Un ejemplo de un grande que lo hace y debemos considerar es Amazon. Si alguien realiza un pedido con anticipación para evitar la fiebre del envío, es posible que necesite más tiempo de lo normal para cualquier cambio si el regalo no encaja.

Asegúrate de que tu política de devoluciones sea clara sobre qué se puede devolver y en qué condiciones. De esa manera, los que dan regalos no se llevarán sorpresas desagradables si surgen problemas en la mañana de Navidad.

Mientras, asegúrate de que todo lo demás en su sitio también sea preciso. Las descripciones de productos, las preguntas frecuentes, tablas de tallas y medidas y una gran cantidad de imágenes pueden ayudar a los compradores navideños a elegir el regalo adecuado, minimizando las devoluciones a su tienda.

Las devoluciones sencillas y claras conducen a una mayor conversión de venta.

 

12. – Comunica claramente los plazos de entrega, tiempos de envío y gastos.

Todo el mundo quiere recibir los pedidos “a tiempo” para regalar durante las fiestas, por lo que es muy importante que comuniques cuál es la fecha límite para hacer pedidos en tu tienda online y recibirlos en qué plazo. Por lo tanto, es otro tipo de crear urgencia que suele materializarse en un incremento de ventas.

Comunica de forma clara los gastos de envíos, y hazlo desde el principio de la compra. Nada es más molesto para un comprador online que los gastos adicionales y repentinos informados al final del Checkout.

Puedes ofrecer un transporte más caro, pero más rápido como una opción más. En estas fechas el comprador es más receptivo a cumplir expectativas con tus seres queridos que el gasto final.

 

13. – Asegúrate de que las personas que abandonan la tienda online regresen. Es el momento del Remarketing.

Los consumidores de hoy en día somos muy exigentes e indecisos. Bombardeados de múltiples opciones. De hecho, casi nunca compramos en la primera visita a una tienda online y se abandonan carritos de la compra antes de terminar la transacción.

Para que los visitantes regresen a tu tienda y te tengan en cuentan, una estrategia casi esencial es el remarketing (con anuncios o e-mails, por ejemplo).

Dedicamos mucho tiempo a generar visitantes, por lo que debemos ser capaces de persuadirles para que compren finalmente con nosotros.

 

14. – Apoya tu estrategia con Google Adwords.

Los propietarios de un eCommerce a veces dudan de cual es momento de gastar en publicidad en Google Adwords. Pero, si hay un momento es este. (Siempre que uses uno de nuestros anteriores consejos será doblemente efectivo).

Asegúrate de aparecer de los primeros cuando los compradores, ávidos de encontrar el regalo perfecto, teclean en las búsquedas de Google. De hecho, qué bonito es encontrar el mensaje perfecto para atraerlos a tus productos. Sé explicito y claro al igual que en las anteriores estrategias. Sin dejar de lado una frase emocional. Es navidad.

 

15. – Tienes un blog en tu web? Comparte contenidos temáticos.

Tus artículos pueden agregar valor a la vida de tus clientes y hacer que giren la vista a tus productos: Un ecommerce e productos biológicos pueden compartir su mejor receta saludable para estas fiestas, un salón de belleza puede publicar consejos sobre looks de fiesta u horarios extendidos de fin de año para atender mejor sus clientes.

Además, es el momento ideal para dar rienda suelta a la imaginación y experimentar con videos cortos que ayuden con algún consejo a tus clientes (como aplicar o usar un producto, testimonios, cómo envolver tus productos de forma original.), sin caer en la promoción pura y dura.

 

16. – Sé creativo en tu web y en tus canales. (¡Y no olvides de serlo en tus mails!)

Tus mensajes deben destacarse siempre y ser atractivo para que tus clientes vengan a tu tienda.  Crea urgencia, misterio, curiosidad… Aunque lo infalible y directos es ser exacto y claro siempre que sea posible sobre cualquier oferta. Algunos ejemplos para que consideres:

¡No te estreses! Aquí tienes nuestra guía de regalos perfectos. (Ofrece un beneficio personal)

Obtén un 15% de descuento en tu pedido esta semana! (crea urgencia)

Ho! Ho! Ho! ¡Nuestras ofertas de Navidad ya están en el aire! (Crea curiosidad)

Envíos gratuitos – sólo esta semana (Crea urgencia)

 

Conclusión.

 ¿Tienes que utilizar todos estos consejos para eCommerce?

No. Pero es evidente que cuantos más uses mayor será tu retorno y tus clientes apreciarán la dedicación y que les facilites las compras, especialmente estas fechas.

Así mismo, Es importante tener en cuenta las tendencias de compra y tus campañas anteriores si las has realizado para poder saber qué estrategia aplicar.

 

¿Quieres ayuda en estas fechas o necesitas más opciones que estas? Consúltanos sin problemas. La ventaja de tener clientes tan variados en nuestro portfolio es poder tener ideas de todo tipo que te ayuden a vender más y mejor.  Y si tú no puedes hacerlo porque también estas en este grupo de los que tienen mil cosas que hacer, no te agobies porque uno de nuestros especialistas puede hacerlo por ti y contigo de forma rápida y profesional.

 

Esperamos que estos consejos para eCommerce navideños te ayuden , es más,  te sirvan de guía de cómo atraer estas fechas a tus clientes. Y piensa en ellos como te gustaría a ti recibir la misma atención cuando vas a comprar.

Finalmente, No crees una venta, crea una aventura, una experiencia.