16 consells per a E-commerce,  treu el màxim partit a la teva botiga Online aquestes festes.

Ja està a sobre el Nadal i molts propietaris de botigues en línia comencen a pensar si han realitzat tots els esforços per atraure clients als seus e-commerce.

Si ets un d’ells, repassem amb tu 16 consells per a E-commerce. Els imprescindibles per aprofitar aquesta època per atraure i fidelitzar els teus clients. Pren nota, perquè tots i cadascun són un “Must” de l’e-commerce.

Abans de res, et deixem un índex per si vols anar al tip en concret:

1. – Ofereix un benefici afegit aquestes dates.

Primer, comença amb avantatges que animin les persones a fer comandes de més import . El client busca beneficis, no només comprar.

• • L’enviament gratuït
  • Els complements de temporada
  • Els obsequis inclosos per la compra d’una determinada mida
  • Els descomptes en comandes superiors a una determinada quantitat

 

Seguidament si has decidit alguns d’aquests beneficis , fes-los servir en mails als teus clients, publicacions a xarxes socials, anuncis de remàrqueting, pàgines landing , a les pàgines del teu producte i carret de compres (aquesta zona és molt important en aquestes dates per reclamar atenció del client).

Assegureu-vos que el missatge sigui el mateix en tots els vostres canals, adaptant-lo visualment amb imatges, vídeos senzills i textos clars.

 

2. – Ofereix paquets de productes.

La majoria de les persones tenen problemes per triar el regal adequat, per això una opció de molt èxit és guiar el client amb paquets de productes que eviten els dubtes i ofereixen opcions completes al teu e-commerce . Ofereix packs o cistelles nadalenques prefabricades per evitar la feina de regalar o deixa que els clients construeixin les seves pròpies.

Tens una botiga de bicicletes? Afegeix els complements a alguns models construint un pack i posa-li un nom atraient “Pack posa’t les piles”.

De la mateixa manera, tens un centre de gimnàstica? Afegeix a l’oferta de subscripció, la matricula de franc, o un assessorament personalitzat abans de començar l’any, per a aquells que sempre pensen com a objectiu perdre aquests kgs de més del Nadal. “Sense por als sopars nadalencs”.

Ofereix-los un packaging divertit, delicat, nadalenc, o de luxe. Fes que l’experiència de regalar des de la teva botiga en línia sigui única i personalitzada (no oblidis aquí afegir de forma subtil la teva marca). Ningú vol regalar alguna cosa que posi el teu logotip ocupant tota la caixa, però no desaprofitis les cantonades, incloure una simple targeta de “gràcies” ja és un detall.

Exemple: https://kinuma.com/

 

3. – Guia als teus clients.

Un altre dels nostres consells per a E-commerce: Les guies . En aquestes dates els clients volen arribar i perdre el menor temps possible escollint regals. Què us agradarà? Què s’emporta? És adequat per a la seva edat?

Guia als teus clients en les compres de manera que sigui intuïtiva la pàgina d’entrada . Pots destacar a la teva web els packs o cistelles de regals de diversos productes, fer una secció carrusel amb els productes més venuts i populars a la part superior de cada categoria.

Així mateix, Crea una secció especial a la teva web  “El regal perfecte per a ‘categoria/etiqueta’”, sent la categoria “home” “dona” “esportistes” “sibarites” … per captar la seva atenció i si ja vols arrodonir més l’experiència de compra afegeix una guia de regals a la secció. Amb aquest títol, us assegurem que molts usuaris indecisos faran clic per veure què oferiu.

Exemple: http://formulacinco.com/beauty/

 

4. – Un típic però efectiu: afegir targetes de regal.

Fes més vendes aquesta temporada posant-ho molt fàcil als compradors nadalencs, especialment aquells que esperen fins a l’últim minut o els indecisos.

Pots configurar-lo com un producte més al teu catàleg amb diferents imports , fins i tot hi ha mòduls específics que et permeten l’enviament online a una tercera persona amb un missatge personalitzat, fet que els converteix en una opció ideal per a aquells que volen regalar a amics i familiars que són lluny.

Exemple: Mòdul Gift carg Woocomerce

 

5. – Ofereix petites vendes addicionals com a complement de la cistella.

Els productes petits i de baix preu solen tenir marges elevats i són de baix impacte alsulls del consumidor en aquestes dates. Tots ens permetem un caprici de petit import aquestes dates “ja que estem…”. A les persones no els importa afegir alguns articles que poden utilitzar com a obsequis o regals divertits abans d’acabar les compres principals.

Suggereix diversos d’aquests productes a la teva pàgina de pagament com a simples vendes addicionals durant la temporada nadalenca, i canvia el típic “També et pot interessar” per “Dóna’t un caprici, t’ho mereixes”.

Especifica quins productes vols recomanar en funció de categories, etiquetes o accions dels clients. Fins i tot pots crear condicions per mostrar les teves recomanacions, com ara el contingut del carret del teu client.

Exemple: https://amazon.com

 

6. – Fes servir un compte enrere en alguns dels teus productes a la teva pàgina d’inici o landing de nadal i estengui-la a les xarxes socials i el correu electrònic.

Podeu fer un compte enrere per crear urgència , el final d’una oferta per temps limitat, per exemple, el darrer dia de compres abans de Nadal, reis o any nou. Durant la durada d’aquest compte regressiu, ofereixi vendes i ofertes especials. Cada dia, publiqueu contingut nou fins que concloguin les dates.

Exemple: https://best.aliexpress.com/

 

7. – Organitza un concurs que la gent vulgui guanyar.

Els concursos solen tenir excel·lents resultats, però el premi ha de ser prou valuós perquè la gent estigui disposada a esforçar-se per participar . Ofereix un article atractiu de la botiga o fins i tot una targeta de regal de valor. Per rebre més atenció, comparteix el teu concurs a les xarxes socials o dóna més números als que comparteixin aquest contingut.

També estem en una època en què es desperta l’amor pels altres i la solidaritat. Pots recaptar diners per a una organització sense ànim de lucre local com a part del concurs , i això augmentarà les teves possibilitats d’interessar als mitjans de comunicació. Un article gratuït i una contribució a una organització sense ànim de lucre local? 2 objectius en un.

 

8. – Ofereix un servei especial o exclusiu aquestes festes.

Les vacances són estressants. La gent està ocupada. El trànsit és més pesat. Els teus clients apreciaran els serveis especials pels que no han de pagar.

Per ser clars, no parlem de servei al client. Es tracta de servei de producte .

Per exemple, un ecommerce de roba podria oferir un assessor de moda per a les persones que necessiten ajuda amb idees per a regals. Comprar roba per a una altra persona és difícil. Fins i tot podria adreçar-se a tipus específics de compradors, com ara pares que compren roba per als seus fills adolescents.

O bé, un gimnàs podria oferir idees de planificació de menjars nadalencs per a les persones que no volen augmentar quilos en aquests menjars festius.

Si no pots brindar un servei com aquest, busca una altra empresa amb qui et puguis associar. És una associació temporal en la què tots dos guanyen.

Per exemple, el comerç electrònic de moda podria associar-se amb un negoci de bellesa i podrien recomanar serveis entre si. El lloc de fitness podria associar-se amb un servei de lliurament de menjar o productes frescos o biològics.

Una altra forma d’abordar aquests consells per a E-coomerce que són efectius 100% és oferint beneficis que ajudaran als teus clients durant les atrafegades dates en què han de combinar la seva feina amb els regals. Ofereix serveis d’embolcall de regals perquè no s’hagin de preocupar per haver de presentar els regals de forma elegant.

Podeu utilitzar les extensions al Checkout per incloure opcions addicionals, com embolicar en de regal, al finalitzar la compra.

 

9. – No t’oblidis dels teus clients fidels al teu Newsletter i clients que ja han confiat en tu per oferir ofertes exclusives.

Aprofita aquesta oportunitat per reforçar les relacions amb els clients o usuaris existents. Obtenir nous clients és important, és clar. Però les vendes més fàcils provenen de clients que ja et van comprar i gaudit d’aquesta experiència.

Feu que es sentin encara més especials aquestes dates. Envia’ls ofertes exclusives que només ells veuran . Inclou un enllaç a una pàgina de destinació personalitzada a la qual només ells puguin accedir o ofereix cupons descomptes que només ells puguin utilitzar. Això contribuirà en gran mesura que se sentin especials ia fomentar la lleialtat dels clients i que parlin bé de tu.

Per donar-li un toc addicional, enfoca les teves ofertes per estalviar temps o alleujar l’estrès d’alguna manera, per fer-vos la vida més fàcil (El benefici per al client). Per exemple, podeu oferir-los l’enviament gratuït a ells, o l’embolcall en paper de regal inclòs (qualsevol petit detall serà un gran pas en la fidelització d’aquest client).

 

10. – El bàsic: Actualitza les teves pàgines principals amb detalls nadalencs.

Aquest sí que és un dels consells per a E-commerce més important, encara que no sigui el més Obvi de vegades. Tot això s’ha de vestir per a l’ocasió. Els aparadors físics es decoren aquestes dates per ajudar els compradors a estar d’humor per a les compres nadalenques. Pots fer el mateix amb el disseny de la botiga. Fes un petit Re styling de la teva web per a aquestes festes.

No cal canviar tota la web. Simplement afegint a la Home unes imatges amb un toc nadalenc, afegint els productes destacats, els packs personalitzats, les targetes regal, productes amb comptes regressius que creen urgència, guies de compra per a aquestes dates…tot l’anterior que t’hem aconsellat que faci que l’entrada a la botiga sigui una mica diferent aquestes dates.

Exemple: https://www.elcorteingles.es/

 

11. – Revisa la teva política de devolucions especial per a aquestes dates.

Un exemple dun gran que ho fa i hem de considerar és Amazon. Si algú fa una comanda amb anticipació per evitar la febre de l’enviament, és possible que necessiteu més temps del normal per a qualsevol canvi si el regal no encaixa.

Assegureu-vos que la vostra política de devolucions sigui clara sobre què es pot tornar i en quines condicions. D’aquesta manera, els que donen regals no s’emportaran sorpreses desagradables si sorgeixen problemes al matí de Nadal.

Mentrestant, assegura’t que tota la resta al seu lloc també calgui. Les descripcions de productes, les preguntes freqüents, taules de talles i mides i una gran quantitat d’imatges poden ajudar els compradors nadalencs a triar el regal adequat, minimitzant les devolucions a la botiga.

Les devolucions senzilles i clares condueixen a una conversió de venda més gran.

 

12. – Comunica clarament els terminis de lliurament, els temps d’enviament i les despeses.

Tothom vol rebre les comandes “a temps” per regalar durant les festes, per això és molt important que comuniquis quina és la data límit per fer comandes a la teva botiga online i rebre’ls en quin termini. Això es, tambe, una altre manera de crear urgència que se sol materialitzar en un increment de vendes.

Comunica de manera clara les despeses d’enviaments, i fes-ho des del principi de la compra . Res és més molest per a un comprador en línia que les despeses addicionals i sobtades informades al final del Checkout.

Podeu oferir un transport més car, però més ràpid com una opció més. En aquestes dates el comprador és més receptiu a complir expectatives amb els seus éssers estimats que la despesa final.

 

13. – Assegureu-vos que les persones que abandonen la botiga en línia tornin. És el moment del Remarketing.

Els consumidors avui dia som molt exigents i indecisos. Bombardejats de múltiples opcions. De fet, gairebé mai no comprem a la primera visita a una botiga online i s’abandonen carretons de la compra abans d’acabar la transacció.

Perquè els visitants tornin a la teva botiga i et tinguin en compte, una estratègia gairebé essencial és el remàrqueting (amb anuncis o correus electrònics, per exemple).

Dediquem molt de temps a generar visitants, per la qual cosa hem de ser capaços de persuadir-los perquè comprin finalment amb nosaltres .

 

14. – Doneu suport a la vostra estratègia amb Google Adwords.

Els propietaris d’un ecommerce de vegades dubten de quin és el moment de gastar en publicitat a Google Adwords . Però si hi ha un moment és aquest. (Sempre que facis servir un dels nostres anteriors consells serà doblement efectiu).

Assegureu-vos d’aparèixer dels primers quan els compradors, àvids de trobar el regal perfecte, teclegen a les cerques de Google. De fet, que bonic és trobar el missatge perfecte per atraure’ls als teus productes. Sigues explícit i clar , igual que en les estratègies anteriors. Sense deixar de banda una frase emocional. És nadal.

 

15. – Tens un bloc a la teva web? Comparteix continguts temàtics.

Els teus articles poden afegir valor a la vida dels teus clients i fer que girin la vista als teus productes: Un ecommerce i productes biològics poden compartir la millor recepta saludable per a aquestes festes, un saló de bellesa pot publicar consells sobre looks de festa o horaris estesos de cap d’any per atendre millor els seus clients.

A més, és el moment ideal per donar curs a la imaginació i experimentar amb vídeos curts que ajudin amb algun consell als teus clients (com aplicar o utilitzar un producte, testimonis, com embolicar els teus productes de forma original.), sense caure a la promoció pura i dura.

 

16. – Sigues creatiu a la teva web i als teus canals. (I no oblidis de ser-ho als teus mails!)

Els teus missatges han de destacar sempre i ser atractius perquè els teus clients vinguin a la botiga. Crea urgència, misteri, curiositat … Encara que el que és infal·lible i directe és ser exacte i clar sempre que sigui possible sobre qualsevol oferta. Alguns exemples perquè consideris:

No t’estressis! Aquí tens la nostra guia de regals perfectes. (Ofereix un benefici personal)

Tens un 15% de descompte en la teva comanda aquesta setmana! (crea urgència)

Ho! Ho! Ho! Les nostres ofertes de Nadal ja són a l’aire! (Crea curiositat)

Enviaments gratuïts – només aquesta setmana (Crea urgència)

 

Conclusió.

Has de fer servir tots aquests consells per a E-commerce?

No. Però és evident que quan mes n’utilitzis, més grans serà el teu retorn i els teus clients apreciaran la dedicació i que els facilitis les compres, especialment aquestes dates.

Igualment, és important tenir en compte les tendències de compra i les teves campanyes anteriors si les has fet, per poder saber quina estratègia aplicar.

 

Vols ajuda aquestes dates o necessites més opcions que aquestes? Consulta’ns sense problemes. L’avantatge de tenir clients tan variats al nostre portfoli és poder tenir idees de tota mena que t’ajudin a vendre més i millor. I si tu no pots fer-ho perquè també estàs en aquest grup dels que tenen mil coses a fer, no t’aclaparis,  perquè un dels nostres especialistes pot fer-ho per tu i amb tu de forma ràpida i professional.

 

Esperem que aquests consells per a E-commerce nadalencs t’ajudin , és més, et serveixin de guia de com atraure aquestes dates als teus clients. I pensa en ells com t’agradaria a tu rebre la mateixa atenció quan compraràs.

Finalment, no creïs una venda, crea una aventura, una experiència.